Até o ano de 2019 o mercado de crédito consignado constituiu bilhões de reais em volumes financeiros mensais, sendo formalizado suas operações através de contratos físicos com assinatura dos clientes em CCB (Cédulas de Crédito Bancário) e anexando cópias de documentos. Empresas de guardas físicas eram contratadas para armazenamento destes papéis, gerando altos custos e limitações regionais, em muitos casos sendo necessário o uso dos correios para coletas de assinaturas.
Em 2018 iniciamos o desenvolvimento da ferramenta de aceite digital via WhatsApp com aprovações do Banco Central e dos órgãos governamentais. O processo constituía ação do cliente em enviar fotos de sua documentação, confirmar os dados de sua proposta e realizar a biometria facial. Todo desenvolvimento foi acompanhado pelos departamentos jurídicos das instituições financeiras e departamentos de TI, auditando cada passo com respaldos técnicos em LGPD e segurança da informação.
Como resultado e para efeito de comparação, em um volume de até 5 bilhões em créditos concedidos, esperava-se no modelo anterior, um montante de milhões de reais em algum tipo de contestação da contratação, entre fraudes contratuais, fraudes ideológicas, etc. Esta nova solução permitiu atingir os números de 0 (zero) contestações procedentes e menos de 100 mil reais em fraudes gerais.
Contratação e gestão do WhatsApp Business;
Bots de Mensageria;
Contratação e gestão de clouds com todas camadas de segurança;
Documentação e aprovação dos fluxos operacionais; Desenvolvimento de arquitetura e APIs de comunicação;
Integração com os sistemas legados;
Monitoria de mensagens e atendimento do cliente através de humano;
Esteira de acompanhamento de fases e status;
Motor de decisão de prevenção à fraudes;
Cruzamento de dados para prevenção à fraudes em bases próprias e de terceiros (bureau);
Análise documental para prevenção à fraudes; Biometria facial (Liveness); Face match selfie e documento;
Cruzamento Face match e CPF em Blacklist.
